A IVR , ou resposta interativa de voz, está mudando a maneira como conversamos com os clientes. Ele usa sistemas telefônicos automatizados para ajudar os chamadores a encontrar o que precisam. Esses sistemas podem ser simples ou complexos, permitindo que os chamadores conversem com pessoas virtuais.

A IVR parece natural quando bem feita. Isso é graças aos dubladores profissionais . Eles garantem que as solicitações de voz pareçam boas e pareçam reais.

A ferramenta de texto para fala da PlayHT permite que as empresas usem ótimas dublagens para a IVR facilmente. Você não precisa contratar atores ou estúdios. Isso economiza dinheiro e permite que você faça a voz solicita rapidamente. Funciona em mais de 142 idiomas, ajudando muitos clientes.

A IVR tem muitos benefícios para as empresas. Pode fazer com que os call centers funcionem melhor e economizem dinheiro. A IVR pode lidar com muitas chamadas sem precisar de mais pessoas. Isso significa que os clientes recebem ajuda rapidamente.

A IVR também fornece informações de chamadas rapidamente através dos menus. Está aberto 24/7, para que os clientes recebam ajuda a qualquer momento. Isso deixa os clientes felizes e leais.

A Playht oferece ótimos preços a partir de US $ 29,25 por mês. Isso oferece às empresas que o texto de primeira linha da fala. Com a PlayHT e a IVR, as empresas podem melhorar o serviço, economizar dinheiro e melhorar as chamadas para os clientes.

A evolução da tecnologia de URI

A jornada da tecnologia de URI começou na década de 1930 com a Voder Machine de Homer Dudley. Esta máquina foi a primeira a fazer fala humana sintética. Ele preparou o cenário para futuros sistemas de resposta a voz .

Na década de 1960, os telefones toques apareceram, facilitando o uso do telefone. Essa mudança ajudou a trazer soluções de URI para a década de 1970.

Os anos 80 viam a tecnologia de URI crescer rapidamente. Isso foi com o surgimento de empresas focadas no cliente e o crescimento de call centers . Os sistemas de IVR melhoraram com nova tecnologia, como PNL, reconhecimento de fala e personalização.

Na década de 2000, os sistemas de URA mudaram a maneira como as empresas conversam com os clientes. Eles poderiam mostrar menus em telefones, lembrar de conversas e oferecer autoatendimento . Eles também trabalharam com a IA e podiam sentir sentimentos de chamadas.

Nos anos 2010, a IVR ficou ainda melhor. Ele adicionou rastreamento de chamadas, SMS, análises e maneiras de conversar em diferentes canais. Essas atualizações fizeram com que os sistemas de UVR funcionassem melhor e se concentrem no cliente.

O futuro da IVR parece brilhante. Veremos mais automação, suporte para vídeos e trabalhamos com assistentes digitais como Siri e Alexa. Isso tornará os sistemas de IVR mais úteis e mudarão a maneira como conversamos com os clientes.

O mercado de URI está crescendo rapidamente, espera -se atingir US $ 6,7 bilhões até 2026. Isso mostra como os sistemas de resposta à voz call centers atuais .

Mesmo com o progresso, a IVR ainda enfrenta desafios. Às vezes, os clientes sentem que não estão conversando com uma pessoa real e acham difícil navegar. Porém, as empresas estão usando IVRs de conversação para tornar os clientes mais felizes e economizar dinheiro. O grande desafio é garantir que a IVR entenda o que os clientes estão dizendo.

Olhando para o futuro, a IVR funcionará melhor com os serviços populares de voz e IA. Isso tornará os sistemas IVR mais úteis e fáceis de usar até 2023.

Os benefícios e recursos dos sistemas de URI

Os sistemas de IVR melhoram as coisas para os clientes e ajudam as empresas a funcionarem mais suaves. Os clientes podem encontrar respostas e realizar tarefas simples por conta própria. Isso economiza seu tempo e reduz os tempos de espera quando muitas pessoas ligam.

O software IVR permite que os clientes paguem contas ou executem outras tarefas por telefone sem conversar com um agente. Isso significa ajuda mais rápida e menos chance de erros. Para empresas com muitas chamadas, os sistemas de URI são uma grande ajuda para manter os tempos de espera baixos.

Os sistemas de URI têm menus que pedem mais informações antes de enviá -lo para a pessoa certa. Isso ajuda as empresas a prestar melhor serviço, sabendo o que você precisa. Isso torna a experiência de URI mais pessoal para os clientes.

As empresas em bancos, assistência médica e suporte ao cliente usam a IVR para sua facilidade e eficiência. É sempre aberto, para que os clientes possam obter ajuda a qualquer momento. Isso reduz a frustração e torna os clientes mais felizes. A IVR também fornece aos negócios dados úteis para melhorar as coisas.

Perguntas frequentes

O que é IVR na indústria de narração?

IVR significa resposta de voz interativa. Ele muda a maneira como o atendimento ao cliente funciona no mundo da narração. Os sistemas telefônicos automatizados conversam com os chamadores e os ajudam a encontrar o que precisam.

Os trabalhos de narração de IVR são uma ótima maneira de começar no campo de narração. O pagamento varia com o número de avisos e quão complexo é o menu.

Como a tecnologia IVR evoluiu?

A IVR começou na década de 1960 com a discagem de tom do sistema Bell. A década de 1980 viu grandes melhorias com a fala digitalizada e o processamento de resposta humana. Agora, a IVR é fundamental no suporte ao cliente em muitos setores.

Ajuda as empresas a gerenciar muitas chamadas e direcionar os chamadores para o lugar certo.

Quais são os benefícios e os recursos dos sistemas de URI?

Os sistemas de URI têm muitos benefícios para empresas e clientes. Eles permitem que os clientes respondam perguntas simples por conta própria. Isso reduz a necessidade de ajuda humana.

A IVR também torna os pagamentos mais fáceis e menos propensos a erros. Para empresas com muitas chamadas, reduz os tempos de espera e assume tarefas que não precisam de uma pessoa.

A IVR também tem menus multiníveis. Isso permite que as empresas obtenham mais informações antes de direcionar chamadas.